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 　　深圳福田武警医院科室分布导航挂匾实景拍摄

　　深圳福田武警医院人性化服务制度

　　服务制度

　　人性化尊称制度

　　1、要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如王大爷、张女士、李老师、赵科长等。

　　2、禁止直呼姓名，禁止直呼床号。

　　人性化服务制度

　　3、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切;自觉使用"服务用语"，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

　　4、对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

　　5、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。

　　6、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。

　　首接负责制

　　7、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为"首接负责人"，要认真负责到底。

　　8、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。

　　9、非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。无假日服务制度

　　10、门诊部节假日、双休日照常开诊，均有专家坐诊。

　　11、住院部节假日、双休日照常三级医师查房诊治及手术。便民服务制度

　　12、门诊设迎宾员、导医员，为病人提供帮扶、义务导诊等服务。

　　13、开设便民门诊，方便病人开药。

　　14、70岁以上老年病人免收挂号费。

　　15、门诊中药房提供代煎药服务。

　　16、设专人负责住院病人费用转帐、标本取送及夜间取血、取药等服务。

　　17、责任科室要为远离市区的病人免费邮寄检验、检查报告单。

　　18、行动不便的病人出院时，责任科室要用轮椅或担架将其送至车上。

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