专家咨询坐席出现“特约嘉宾”？ - 院内新闻 - 白癜风医院【深圳武警医院】-白癜风治疗|治疗白癜风-深圳白癜风|广东白癜风-深圳白癜风专科|广东白癜风专科医院

　　关于我院网站近期频繁出现“特约嘉宾”的声明

　　近期;我院白癜风治疗中心接到很多患者的来信，这些来信中提到他们在以往疾病咨询当中所碰到的各种问题，例如：

　　1. XX医院一些客服只是一味的让患者过去治疗就诊

　　2. 只顾着推销自己的产品

　　3. 而对患者所提及的很多问题都视而不见

　　以上只是部分案例，对于这些问题，大部分患者都对此而表示强烈不满。但又无可奈何。

　　其实;患者在心中所提出的这些问题，我们都能够理解大家的心情，但其实也不能全怪他们(客服)，因为有些医院客服未受到正规系统的培训，对于相关疾病方面的知识不能够全面掌握，空有一身理论，而实战经验严重缺乏，所以;很多咨询岗位的客服人员只能选择“避而不答”。

　　对于这些问题，我院特召开会议研讨对策，最终经院领导一致表决，应广大白癜风患者要求，本院率先成立“专家级”咨询客服,所处客服岗位人员均为十年以上具有丰富的临床及实战经验的白癜风专家。

　　我们本意在于为更多有切实需要的白癜风患者提供更高治疗的疾病咨询及用药指导，引导白癜风患者以正确的心态对待疾病，从而克服心理障碍，走向健康，战胜“白魔”!

　　但是，经过专家组一段时间的观察得到的数据统计，发现另外一个问题，那么;是什么问题呢?

　　那就是网站咨询系统多了很多频繁恶意占位咨询点击的“特约嘉宾”。为保证更好的服务患者，提高咨询质量，我院对每位专家的咨询人数都做了限制，这些访客在进入排队咨询队列后，并无任何打字动作但一直占据专家咨询位。这就给广大有确实需要的白癜风患者增加了不少压力，因“恶意访客”的占位咨询，让大家不能高质、高效的享有专家咨询服务。

　　针对这些问题我院经商讨后决定并在此声明：“今日起;如访客在进入专家排队咨询队列后，30秒钟内无打字动作，系统将视为“不速之客”自动列入黑名单，请大家在进入专家对话前理清你的思路，避免进入后半天不知道要问什么”

　　考虑到一些患者可能因打字较慢，被系统误判列入“黑名单”，或想咨询但未能排上号。

　　最后，我们希望广大白癜风患者如遇到以上情况，大家可根据我院提供的各种联系方式与白癜风专家及时取得联系。

　　1. 专家QQ：200912088

　　2. 客服热线：400-608-6628(免费电话)

　　3. 咨询热线0755-82886852

　　4. 点击此处直接对话

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